Technicien hotline H/F


Informations principales

Métier : Technicien hotline H/F

Ville : Valence

Contrat : CDI

Salaire : Selon profil

Les plus : Mutuelle, accès à un réseau social interne Axess Groupe, proposition de formation dans le cadre de vos missions et de l'évolution des technologies, accès à des voitures de société pour les déplacements professionnels, accès à une plateforme web pour des réductions (grandes enseignes, loisirs,..).

En savoir plus sur Axess Groupe
Entreprise du Numérique créée en 2003, Axess Groupe est expert sur trois métiers :
- L'édition de logiciel dans les domaines de l'éducation et la formation, la Santé au Travail, la dématérialisation et l'industrie.
- Le Cloud Computing
- La Sécurité des SI.
Le groupe compte aujourd'hui 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 18 millions d'euros en 2016.

Présentation de l'entreprise

Créée en 1997 et filiale d'Axess Groupe (18M d'€ de chiffre d'affaires), Axess OnLine accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Grâce à une offre globale intégrant des services d'Opérateur Télécom, d'Hébergement et d'Infogérance, Axess Online se positionne comme un expert dans son domaine.

Une équipe de plus 60 ingénieurs et techniciens travaillent au quotidien en étroite collaboration avec des TPE/PME/PMI et avec plus de 1200 groupes et concessions automobiles en France. L'atout d'Axess OnLine réside dans sa position transverse qu'occupe l'activité au sein d'Axess Groupe.
En effet, Axess OnLine répond à l'ensemble des besoins clients d'Axess Groupe.

Présentation du poste

Afin de renforcer le support clients nous recherchons un Technicien hotline H/Fpour le niveau 3. Au sein de l'équipe hotline (15 personnes) et sous la responsabilité du Responsable Technique de l'activité, votre objectif sera d'assurer le support utilisateurs de niveau 3 en systèmes et réseaux pour nos clients principalement de l'automobile.

Vous interviendrez sur des dépannages de serveurs, d'infrastructures virtuelles, de pare-feu, de liens télécom (SDSL, Fibre...), téléphonie Centrex, hébergement d'applications...

Votre mission principale consistera à :
- Gérer le dépannage clients essentiellement à distance (secteur de l'automobile principalement).
- Intervenir dans la mise en place de procédures et d'organisation au sein du service support.
- Accompagner le responsable du support dans ses missions quotidiennes et contribuer à l'amélioration et l'évolution du service.

Profil recherché

• Vous disposez d'un niveau Bac +2 minimum dans l'informatique et justifiez d'une expérience de 5 ans dans une fonction similaire.
• Vous maîtrisez les réseaux TCP/IP et systèmes Windows.
• Les interventions auprès des clients et sur leurs outils de travail nécessitent une aisance relationnelle et une bonne organisation.
• Une connaissance du monde de la Distribution Automobile serait un plus et une expérience dans l'hébergement et les télécoms sera appréciée.
• Votre polyvalence serait un plus et vous permettrait d'évoluer au sein d'une entreprise diversifiée comme Axess Groupe.