Chargé de support logiciel et de la relation client H-F


Informations principales

Métier : Chargé de support logiciel et de la relation client H-F

Ville : Lyon 07 / Valence 26 / Télétravail

Contrat : CDI

Salaire : 35k€ brut/an selon profil + primes

Présentation de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Depuis plus de 15 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 250 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Présentation du poste

Au sein d' AXESS SOFTWARE – Centre d'expertise Business Solutions, nous recherchons un référent applicatif H-F, pour le support logiciel de notre plateforme digitale SAAS full WEB, à destination des industriels et des fabricants pour l'ensemble de la gamme : portail e-commerce B2B – gestion du SAV – Cycle de vie des produits – PIM – Gestion électronique de document – Catalogue et vues éclatées, etc...

Vous êtes le référent applicatif auprès de nos clients et leur premier interlocuteur pour l'exploitation quotidienne de nos logiciels par les utilisateurs. Vous devez les conseiller, diagnostiquer et catégoriser les incidents ou dysfonctionnements signalés et apporter les réponses fonctionnelles ou techniques adéquates afin de garantir une qualité de service optimum.

Les journées sont variées. Nos clients sont des industriels et des fabriquant. Vous travaillerez également en relation avec le service R&D et les chargés de projets.

Vous devrez utiliser des outils de suivi de la relation client et de reporting. Vous participerez activement à l'amélioration des procédures d'assistance et devrez rassembler les informations nécessaires à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction des clients.

Les missions : 

Les particularités de la mission :

L'environnement de travail : 

Profil recherché

Votre profil : 

Formation Bac + 3 minimum/école informatique ou expérience significative dans le domaine de l'édition de logiciels ou sur un poste similaire.

Vos compétences :

Connaissance spécifique suivante serait un plus :

Vos qualités :

Nous mettons tout en œuvre pour vous faire réussir :

Les avantages

Vos perspectives de carrières