Ingénieur support applicatif H-F

Informations principales

Métier : Ingénieur support applicatif H-F

Ville : Valence (26)

Contrat : CDI

Salaire : 35K€ brut/an selon profil

Les plus :

Présentation de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre AXESS, c'est :

• Se donner la possibilité de booster sa carrière grâce à une expertise technique et des possibilités d'évolution.
• Evoluer dans une ambiance et un cadre de travail agréable
• Rejoindre une entreprise innovante avec des valeurs humaines fortes

Depuis plus de 15 ans, AXESS accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et propose à ses clients, une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. AXESS c'est une famille de plus de 250 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés).

Présentation du poste

Au sein de notre centre d'expertise Axess Solutions Santé, nous recherchons un(e) Ingénieur support applicatif H-F afin de renforcer notre équipe Support. 

Conscients des réflexions en cours dans le secteur de la Santé au travail, nous avons développé le logiciel métier MEDTRA4, dédié à la gestion informatique des services de Santé au Travail. Leader dans son domaine, Axess Solutions Santé se positionne aujourd'hui comme un véritable partenaire de proximité pour plus de 200 Services de Santé au Travail : services autonomes, services inter-entreprises, Centres de Gestion, grandes entreprises. 

Votre job : 

Mission principale :

Vous intervenez lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Vous réceptionnez les incidents signalés par les clients utilisateurs de nos solutions. Vous êtes capable de diagnostiquer les incidents remontés et de les résoudre afin de garantir un service de qualité.

Détails des missions :

• Réceptionner et qualifier les incidents
• Planifier, traiter, dispatcher ou escalader les incidents en fonction de leur nature ou sévérité
• Suivre les problèmes auprès des développeurs
• Analyser finement les incidents afin de proposer des pistes d'amélioration de nos produits pour réduire le nombre de tickets
• Être force de proposition et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
• Participer à la mise en œuvre d'un outil de mesure de la satisfaction client et être force de proposition pour la mise en place d'action d'amélioration de la satisfaction client à partir des indicateurs imaginés, suivis et obtenus.
• Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
• S'assurer du respect des engagements contractuels
• Communiquer sur les incidents en interne
• Avoir un rôle de référent sur les aspects fonctionnels au sein de l'équipe en place.

Profil recherché

Et vous : 

• Formation Bac + 5 en informatique ou expérience significative dans le domaine de l'édition de logiciels ou sur un poste similaire.
• Très bonnes connaissances générales en informatique et culture informatique
• Bonne connaissance de l'environnement Windows
• Capacité à rédiger des notes dans un Français correct, synthétique et compréhensible.
• Aisance relationnelle
• Connaissances en SQL serait un plus.

Les qualités pour réussir : 

• Sens du service client et excellent relationnel
• Qualités rédactionnelles 
• Esprit d'analyse
• Rigueur
• Bonne gestion du stress
• Esprit d'équipe
• Leadership

Nous mettons tout en œuvre pour vous faire réussir :

• Vous intégrez une équipe qui partage les mêmes valeurs : Plaisir de travailler ensemble, honnêteté, respect, simplicité, audace.
• Une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence
• Des opportunités de carrière stimulantes
• Un équilibre personnel/Télétravail
• Une mutuelle familiale, un accès à un réseau social interne, proposition de formation, accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes, loisirs, séjours, sport...
• Une ambiance et un cadre de travail agréable