Technicien support informatique confirmé H-F


Informations principales

Métier : Technicien support informatique confirmé H-F

Ville : Valence (26)

Contrat : CDI

Salaire : 22000 - 26000

Les plus :

Nous mettons tout en œuvre pour vous faire réussir :

Présentation de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre AXESS GROUPE, c'est :

Depuis plus de 15 ans, AXESS GROUPE accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et propose à ses clients, une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. AXESS c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences sur Lyon, Valence, Paris. 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés), 10 centres d'expertises, 25 Millions de CA en 2019, une croissance à 2 chiffres...

Au sein de notre centre d'expértise Axess Solution Santé, éditeur du logiciel métier MEDTRA4, dédié à la gestion informatique des services de Santé au Travail, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique confirmé(e)
 

Présentation du poste

Votre job : 

- Assurer le support et l'assistance techniques, ainsi que la maintenance corrective et évolutive de notre solution, tels que décrits dans nos CGS.
- Répondre aux demandes des clients via l'outil proposé aux clients et dans le périmètre d'assistance et de maintenance souscrit par le client
- Assurer la satisfaction des clients dans le respect des objectifs d'Axess Solutions Santé
- Accueil, prise en charge de la demande et rassurance du client.
- Dépannage et assistance technique fonctionnelle et des utilisateurs dans leur utilisation du logiciel et de l'environnement Medtra
- Diagnostiquer, qualifier et faire remonter les bugs
- Informer les clients sur les nouveautés des versions
- Être force de proposition pour l'amélioration de l'outil de tickets.
- Former les autres équipes sur des spécificités qui les intéressent.
- Contribution à la rédaction de procédures (internes ou à destination des clients).
- Mettre à profit ses compétences et capacités au service de l'équipe Axess Solutions Santé afin de participer à l'atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif.
 

Profil recherché

Et vous : 

Pour vous épanouir et réussir au sein de la société Axess, vous êtes : 

- Diplômé(e) d'un BTS/DUT ou équivalent en informatique
- Vous avez une première expérience dans l'assistance client (hotline) et/ou dans le développement de logiciel
- Vous maitrisez les outils de bureautique.
- Vous avez des bases de connaissance d'un langage de programmation et dans l'administration systeme réseau 

Les qualités pour réussir : 

- Doté(e) d'un bon relationnel et reconnu(e) pour votre sens du service client
- Vous faites preuve d'écoute et de pédagogie
- Vous êtes autonome, fiable, à l'écoute et avez l'esprit d'analyse
- Vous avez la capacité à rédiger des notes dans un français correct, synthétique et compréhensible

La maitrise de l'anglais est un plus
Le poste est à pourvoir sur Valence ou Lyon.
Une formation interne sur le progiciel et sur l'activité est prévue à votre arrivée.